CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

ONVOYAGE Sàrl

1. Introduction

Onvoyage Sàrl, société immatriculée en Suisse, propose la conception, la réservation et la commercialisation de voyages, séjours, services touristiques, vols, hébergements et prestations associées, en ligne ou en direct. Les présentes CGV régissent les relations entre Onvoyage et ses clients. Elles s'appliquent dès qu'une réservation est effectuée, quel que soit le canal (e-mail, téléphone, en ligne ou en personne).
Onvoyage agit en qualité d’organisateur ou d’intermédiaire, en partenariat avec des prestataires spécialisés (compagnies aériennes, hôtels, loueurs, guides, etc.) dont les conditions s'appliquent également au client dès l’inscription.

2. Offres et Prestations

Nos prestations incluent : vols secs, séjours, circuits, locations de voiture, excursions et autres prestations de voyage. Les prix n’incluent pas : assurances, visas, vaccins, boissons, pourboires, excursions non prévues, etc., sauf mention contraire explicite.

3. Prix et Paiement

Un acompte de min. 45 % est exigé à la confirmation de la réservation. Le solde est dû au plus tard 30 jours avant le départ. Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours du départ, le paiement total est dû immédiatement. Des suppléments peuvent être appliqués en cas de variations monétaires, hausses carburant ou taxes imposées par les prestataires.

4. Force majeure

Onvoyage n'est pas responsable des retards, annulations ou modifications dues à des événements hors de son contrôle (catastrophes naturelles, troubles politiques, pandémies, etc.).

5. Responsabilités

Onvoyage sélectionne avec soin ses partenaires mais ne peut être tenu responsable en cas de défaillance imputable à un prestataire. Le remboursement éventuel est limité au prix des prestations non fournies. La responsabilité totale est limitée à deux fois le montant payé, sauf faute grave.

6. Devoirs du client

Le client doit s’assurer de disposer de documents valides (passeport, visas, vaccins). En cas de problème sur place, il doit informer immédiatement Onvoyage ou le prestataire local. Aucun remboursement ne sera accordé pour un défaut de documents ou une non-présentation.

7. Assurances

Aucune assurance n’est incluse. Il est fortement recommandé de souscrire une assurance annulation, assistance/rapatriement, bagages, et complémentaire santé.

8. Réservations et Engagement

Une réservation verbale, écrite ou électronique engage le client. Il est solidairement responsable des participants qu’il inscrit. Toute erreur dans les données transmises (nom, date de naissance, etc.) est à sa charge.

9. Modifications

Toute modification entraîne des frais de CHF 100.- par personne, hors frais du prestataire. Si elle concerne un ajout sans suppression, Onvoyage peut renoncer à ces frais. Aucune compensation n'est due pour des prestations non utilisées.

10. Conditions d’annulation (hors billets d’avion non remboursables)

• Jusqu’à 91 jours avant départ : CHF 100.- par personne

• De 90 à 61 jours : 50 % du montant total

• De 60 à 31 jours : 75 %

• Moins de 30 jours : 100 %

• Vacances de fin d’année (15 décembre – 10 janvier) : 100 % dès 4 mois avant
  ⚠️ Billets d’avion : généralement non remboursables, des frais supplémentaires s’appliquent. D'autres conditions peuvent s'appliquer selon les conditons du fournisseur final. 

11. Documents de voyage

Disponibles 15 jours avant le départ via l’application Onvoyage ou envoyés par e-mail.

12. Protection des données

Vos données sont traitées selon les normes suisses en vigueur. Aucune donnée n’est partagée sans consentement, sauf nécessité pour l’exécution du voyage.

13. Droit applicable et for juridique

Seul le droit suisse est applicable. For juridique au siège d’Onvoyage.