CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

ONVOYAGE Sàrl

1. Introduction

Onvoyage Sàrl, société immatriculée en Suisse, propose la conception, la réservation et la commercialisation de voyages, séjours, services touristiques, vols, hébergements et prestations associées, en ligne ou en direct. Les présentes CGV régissent les relations entre Onvoyage et ses clients. Elles s'appliquent dès qu'une réservation est effectuée, quel que soit le canal (e-mail, téléphone, en ligne ou en personne).
Onvoyage agit en qualité d’organisateur ou d’intermédiaire, en partenariat avec des prestataires spécialisés (compagnies aériennes, hôtels, loueurs, guides, etc.) dont les conditions s'appliquent également au client dès l’inscription.

2. Offres et Prestations

Nos prestations incluent : vols secs, séjours, circuits, locations de voiture, excursions et autres prestations de voyage. Les prix n’incluent pas : assurances, visas, vaccins, boissons, pourboires, excursions non prévues, etc., sauf mention contraire explicite.

3. Prix et Paiement

Un acompte de min. 45 % est exigé à la confirmation de la réservation. Le solde est dû au plus tard 30 jours avant le départ. Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours du départ, le paiement total est dû immédiatement. Des suppléments peuvent être appliqués en cas de variations monétaires, hausses carburant ou taxes imposées par les prestataires.

4. Force majeure

Onvoyage n'est pas responsable des retards, annulations ou modifications dues à des événements hors de son contrôle (catastrophes naturelles, troubles politiques, pandémies, etc.).

5. Responsabilités

Onvoyage sélectionne avec soin ses partenaires mais ne peut être tenu responsable en cas de défaillance imputable à un prestataire. Le remboursement éventuel est limité au prix des prestations non fournies. La responsabilité totale est limitée à deux fois le montant payé, sauf faute grave.

6. Devoirs du client

Le client doit s’assurer de disposer de documents valides (passeport, visas, vaccins). En cas de problème sur place, il doit informer immédiatement Onvoyage ou le prestataire local. Aucun remboursement ne sera accordé pour un défaut de documents ou une non-présentation.

7. Assurances

Aucune assurance n’est incluse. Il est fortement recommandé de souscrire une assurance annulation, assistance/rapatriement, bagages, et complémentaire santé.

8. Réservations et Engagement

Une réservation verbale, écrite ou électronique engage le client. Il est solidairement responsable des participants qu’il inscrit. Toute erreur dans les données transmises (nom, date de naissance, etc.) est à sa charge.

Défaut de paiement du client : En cas de non-respect de l'échéancier de paiement convenu (acompte à la confirmation, solde à J-30 avant le départ, ou toute autre échéance spécifique convenue), Onvoyage se réserve le droit d'annuler le voyage après mise en demeure restée sans réponse dans un délai raisonnable. Les frais d'annulation prévus à l'article 10 des CGV s'appliquent alors intégralement (jusqu'à 100% à moins de 30 jours du départ), et les sommes déjà versées peuvent être conservées au titre de ces frais. Les frais de "no-show" éventuellement facturés par les compagnies aériennes en cas de non-présentation restent à la charge exclusive du client. Onvoyage se réserve également le droit d'engager toute procédure de recouvrement, y compris par voie de poursuite auprès de l'Office des poursuites compétent.

9. Modifications

Toute modification entraîne des frais de CHF 100.- par personne, hors frais du prestataire. Si elle concerne un ajout sans suppression, Onvoyage peut renoncer à ces frais. Aucune compensation n'est due pour des prestations non utilisées.

10. Conditions d’annulation (hors billets d’avion non remboursables)

Jusqu’à 91 jours avant départ : CHF 100.- par personne

De 90 à 61 jours : 50 % du montant total

De 60 à 31 jours : 75 %

Moins de 30 jours : 100 %

Vacances de fin d’année (15 décembre – 10 janvier) : 100 % dès 4 mois avant
⚠️ Billets d’avion : généralement non remboursables, des frais supplémentaires s’appliquent. D'autres conditions peuvent s'appliquer selon les conditons du fournisseur final. 

Défaut de paiement du client

En cas de non-respect de l'échéancier de paiement convenu (acompte à la confirmation, solde à J-30 avant le départ, ou toute autre échéance spécifique convenue), Onvoyage adressera au client un rappel fixant un dernier délai de paiement.

Si le paiement n'est pas reçu dans le délai communiqué par Onvoyage, le voyage est annulé de plein droit, sans autre avis. Les frais d'annulation prévus à l'article 10 s'appliquent alors intégralement (jusqu'à 100 % à moins de 30 jours du départ), et l'acompte ainsi que toute somme déjà versée sont conservés par Onvoyage pour couvrir ces frais d'annulation. Si les sommes versées ne suffisent pas à couvrir les frais d'annulation effectifs, le solde reste dû par le client afin de couvrir tous les frais.

Les frais de « no-show » éventuellement facturés par les compagnies aériennes en cas de non-présentation restent à la charge exclusive du client. Onvoyage se réserve également le droit d'engager toute procédure de recouvrement, y compris par voie de poursuite auprès de l'Office des poursuites compétent.

11. Documents de voyage

Disponibles 15 jours avant le départ via l’application Onvoyage ou envoyés par e-mail.

12. Protection des données

Vos données sont traitées selon les normes suisses en vigueur. Aucune donnée n’est partagée sans consentement, sauf nécessité pour l’exécution du voyage.

13. Droit applicable et for juridique

Seul le droit suisse est applicable. For juridique au siège d’Onvoyage.